Die 'McDonaldization Theses' beschreibt ein soziales Phänomen, welches sich dadurch auszeichnet, dass es durch die Rationalisierung und Bürokratisierung von Arbeitsprozessen Akteure an spezifische Handlungsnormen bindet, welche die Interaktion maßgeblich bestimmen. Problematisch ist der Begriff, da er bereits mit einem starken normativen Anspruch auftritt. „Employees are forced to work in dehumanizing jobs and customers are forced to eat in dehumanizing settings and circumstances.“1 Die menschliche Interaktion findet demnach nicht mehr unmittelbar statt, sondern vermittelt über ein…